Edvin Jurin
Turizam: doba novih razdjelnica
Piše Edvin JURIN
Moj me dobri znanac dr. Dan Herman, izraelski marketinški stručnjak, pisac, predavač i vlasnik tvrtki na području upravljanja brandovima, inače također jedan iz plejade dosadašnjih FESTO-ovih predavača, zamolio da pročitam rukopis njegove knjige,koja uskoro izlazi te napišem svoje viđenje u njenom predgovoru.
Zahvalio sam se Danu na povjerenju i u večernjim satima ovih dana pročeo proučavati njegov tekst. Naslov je zaista osebujan. “Outsmart the MBA Clones“. Slobodno prevedeno –“Nadmudrite MBA klonove“. Težište u ovoj knjizi je da većina pravila i poučaka o strategiji, marketingu i brandingu više nije relevantna.Svi danas pohađaju iste razvikane poslovne škole, slušaju iste aksiome i paradigme na istim trenizima i radionicama i postaju u svojim izvedbenim rješenjima – komunikacijski i menadžerski odnosno korporativni klonovi. I same emocije, zbog pretjerane upotrebe toga naoko originalnog pojma na istovjetan način, postaju klonirane. Dakle, u konačnici dolazi do klasičnog sindroma istrošenosti rješenje kojeg nalazi
Inače, sjećate se Dana Hermana ?
Njegovo je predavanje bilo vezano za također nadasve intrigantnu temu o – hipnotičkim brandovima. Na pozornici kongresnog centra“ 4 opatijska cvijeta“ govorio je tiho, mirno, nadasve koncentrirano. Ukratko - hipnotički. Tako i djeluje. Samozatajno i pomalo mistično. No, ova, kao i niz prijašnjih njegovih knjiga, pokazuje da je sve, a samo to ne. Prije svega, riječ je o znalcu.
Elektificirajući marketing
Posebno me dojmio dio vezan za pojam odnosno principe Electrifying Marketing Vs.Satysfing Marketing (Elektificirajućeg marketinga protiv Uslišavajućeg marketinga). Elektificirajući marketing podrazumijeva potragu za korisnikom, koji još nije svjestan da će to postati, ali u trenutku kada mu to ponudite, ne može shvatiti kako je do sada mogao živjeti bez upravo ponuđenog i kušanog.To klasični CRM, ma koliko moderan bio, ne može pružiti.To je jedini mogući odgovor skrivenim potrebama potrošača tj. da bude uzbuđen, da čezne za nečim, odnosno da bude dio drame, koja se pred njim zbiva. Primjera radi, prisjetimo se svjetske uspješnice “mističnih lansiranja “ knjiga o Harry Porteru.
Razmišljam o svemu tome u predvečerje mnogobrojnih susreta naših turističkih gurua, koji po pravilu koncem listopada svake godine, ovaj put u Hvaru i tradicionalno Cavtatu, zatvaraju jednu, ali ne otvaraju dovoljno drugu ljetnu sezonu.Španjolski konzultanti nas poučiše da pripazimo na tržišta odnosno destinacije treće generacije.Odnosi se to na Vijetnam, Maroko ili pak Kazahstan. Potom na pretvaranje svijeta mašte u realnost i u konačnici na potrebu sve većeg korištenja interneta i blogova. Dakle, upozoravaju nas danas 2007. godine na ono, posebice kad je o internetu riječ, o čemu smo na FESTO-u počeli govoriti već„davne“ 2000. godine.Točnije kada smo ugostivši Lazara Džamića i njegove engleske prijatelje, imali priliku biti na tragu novog komunikacijskog doba – digitalnog marketinga, odnosno digitalnog komunikacijskog ambijenta.
No, kad je o današnjem businessu riječ, sjetimo se starog poslovnog kanona - sve je u komunikaciji. A posebno u turizmu, koji uz kvalitetne receptivne odnosno hotelske i nautičke kapacitete te prateće ostale sadržaje, prije ostalog podrazumijeva - nadmetanje percepcija. Naše i konkurentskih.
Svijet virtualnih zajednica
Ući učinkovito i smisleno u svijet interneta i blogova u današnjoj svjetskoj blogosferi znači prije svega kvalitetno instaliranje odgovarajućih virtualnih zajednica. A to se može samo uz uvjet da ste stvorili kompleksne i autentične banke podataka s detaljnim informacijama o potencijalnim korisnicima vaše destinacije i pomno odabrali arsenal priča. Prvo vas upućuje da odmah otkupite od solidnog providera arsenal kontaktibilnih i iskoristivih te unaprijed segmentiranih adresa sa što preciznijom identifikacijom predstavnika ključnih niša, koje ćete potom trajno i sustavno nastaviti selektirati i nadograđivati, pomno motreći kako će izabrani segmenti interesno reagirati prema vašim prodajnim prijedlozima. Riječ je o “neverending pocesu“.
Drugo se odnosi na prikupljanje i stručnu obradu te efektnu s ukusom dizajniranu isporuku scenarija i priča krajnjim korisnicima. I tu valja napraviti reda, ali i ne pretjerati. Da nam se, na primjer, ne događa isto što i u urbanizmu tj.da se iz razloga lažne brige o prošlosti i medijske senzacionalnosti...
