Edvin Jurin
Vrijeme je da se i mi mijenjamo!
Piše Edvin JURIN
U predvečerje FESTO-a, ovaj put 15. po redu, dakle jubilarnog počesto kao po nepisanom pravilu promišljam istodobno o svrhovitosti i festivala i naše struke. O biti profesije koja sadržava duhovnost kao temeljno uporište za izvedenice kao što su kreativnost, inovativnost ili pak idejnost.
Oskudica istinske produhovljenosti
No, počesto naše reakcije su sve, a najmanje – produhovljene.
Kako prema klijentima tako i prema sebi samima kad se nađemo u drugačijim ambijentima. Nemamo strpljenja ni vremena ni unutarnje mirnoće saslušati staloženo drugu stranu, poglavito klijente, poput smirenih dijagnostičara i staloženo te odmjereno postaviti povijest bolesti. Dozvolite mi jednu usporedbu. Da li se prisjećate da ste ikada čuli žamor i nadvikivanje u ordinacijama. Samo u doista rijetkim prilikama.
U pravilu mogli ste čuti :»Da, doktore, svakako doktore.....» i slično.
Zapitajte se kad ste čuli : «Ne, doktore, ne dolazi u obzir. Liječit ću se kako ja želim. Jer, samo ja znam najbolje liječiti samog sebe».
Stoga i ne čudi što sam oduvijek vidno zavidio svojim mnogobrojnim prijateljima liječnicima. Sjedeći i slušajući počesto njihove dijaloge zavidio sam, to je ponavljam prava riječ, upravo onoj bespogovornoj gotovo ropskoj poslušnosti pacijenata, koji se spremno predaju u njihove ruke. Makar garancije nema.
Gotovo navlas isto je s odvjetnicima. Posebice proporcionalno težini pojedinog slučaja i moguće kazne.
Isforsirane greške
A gdje je danas naša profesija ? Počesto, možda i previše u posljednje vrijeme, hektični,uznemireni i nestrpljivi, znamo donositi odluke i zaključke pod pritiskom vlastitih i tuđih upravljačkih i nadzornih tijela. Koje nas potom tjeraju na, što bi sportski komentatori rekli, isforsiranu grešku. Topćemo nogama, jurimo sumanuto od briefinga do prezentacije razbijajući vozila i plaćajući kazne radi nepropisnog parkiranja.
Nehotice htijući jedno, postižemo drugo.Gubimo na izvrsnosti i izvornoj kvaliteti i time dugoročno – na vlastitoj vjerodostojnosti. Znam, reći ćete, tjera nas na to nesigurna svakodnevica, nelojalna konkurencija,(Bože, koliko nas već ima i tko sve ne radi u svijetu tržišnih komunikacija), beskonačna odlaganja odluka naručitelja odnosno u pravilu last minute poslovanje, posvemašnja globala i lokalna gospodarska nesigurnost.
No postupno, korak po korak, ipak dolazi drugo, drugačije vrijeme.
Larpurlartistička vremena dekoriranja odnosno komunikacijskih uljepšavanja poslovne zbilje odlaze u nepovrat. Svaki klijent postaje priča za sebe.
Bit naše struke svodi se i svodit će se sve više u ozbiljnom i cjelovitom dijagnosticiranju problema - preventive ili izlječenja ili poboljšanja krvne slike poslovnih subjekata odnosno njihovih segmentarnih inačica - brandova.
Valja stoga znati hrabro odrediti terapiju i reći «Od sutra radimo samo ovako !»
Kako ? Odabirom i primjenom spektra komunikacijskih alata i instrumenata u tzv. 360 ° rasponu . Naš pristup ? Da, otprilike ovakav :
Sjednite se i opustite. Prepisujemo vam prvi recept temeljen na reputation managementu u cilju izgradnje i instaliranja vjerodostojnosti i autentičnosti. Kad se stanje inicijalno poboljša, što ćemo pomnjivo izmjeriti toplomjerom....oprostite monitoring alatima,naša je preporuka da druga terapija obuhvati one2one pristup podržan s experiental marketing projektom dakle doživljajnim spektrom (okusi,opipaj,osjeti), potom aktivnostima unapređenja prodaje u kanalima prodaje te u završnoj fazi trajnom i sustavnom uspostavom i održavanjem iskrenih i transparentnih odnosa sa stakeholderima...
